Marketing Mix : 4C's แนวคิดทฤษฎี

4C's
1. CONSUMER : ผู้บริโภค
2. COST : ค่าใช้จ่าย

3. CONVENIENCE : สะดวกสบาย

4. COMMUNICATION : การสื่อสาร

ส่วนประสมการตลาด 4C's พัฒนาและทันสมัยกว่า 4Ps ซึ่ง 4Ps ที่นักการตลาดทุกคนรู้จักเป็นทฤษฎีการตลาดแบบเดิมโดย Dr.Jerome Edmund McCarthy ได้นำเสนอแนวคิด 4Ps ไว้ตั้งแต่ในต้นทศวรรษ 1960 และเมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไปการเปลี่ยนแปลงในเรื่องการตลาดก็ปรับเปลี่ยนไปด้วยตามเทคโนโลยีที่ทันสมัย การพัฒนาและเพิ่มขึ้นของอินเตอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้น ฉะนั้นนักการตลาดจึงมีคำถามขึ้นว่าการตลาดแบบเดิมจะยังคงมีประสิทธิภาพอีกหรือไม่สำหรับพฤติกรรมและการสื่อสารผ่านระบบออนไลน์ในยุคแห่งอิตเตอร์เน็ตที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในปัจจุบัน กรอบแนวคิดแบบ 4Ps นั้นเป็นการตลาดที่มุ่งเน้นไปในมุมมองของผู้ขายเพียงฝ่ายเดียวซึ่งขัดกับหลักการตลาดที่เน้นเรื่องผู้บริโภค Consumer Orientation คือการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นสำคัญ 

4C's
Robert F. Lauterborn ศาสตราจารย์ของการโฆษณาที่มหาวิทยาลัยนอร์ทแคโรไลนาเสนอทางเลือก 4C's ขึ้นในปี 1990 เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดมากยิ่งขึ้น

1. Customer Wants and Needs : ความจำเป็นและความต้องการของผู้บริโภค  

ผลิตภัณฑ์จะต้องเน้นที่ความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก จะต้องตอบสนองความต้องการในด้านต่างๆของผู้บริโภคได้ เช่น คุณค่าในตัวสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพในด้านการให้บริการ  เพิ่มความรวดเร็วในการส่งมอบสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ รับฟังข้อเสนอแนะของลูกค้าทั้งทางลบและทางบวก การตอบสนองแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้า

2. Cost to the Price : ต้นทุนของผู้บริโภค

ต้นทุนของผู้บริโภค คือสิ่งที่สำคัญในเรื่องของการตั้งราคาเพราะคุณจะต้องตระหนักให้ดีถึงราคาที่ผู้บริโภคยอมรับ เพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายของผู้บริโภค ค่าใช้จ่ายเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจที่จะยอมจ่ายเพื่อสินค้าหรือผลิตภัณฑ์นั้นหรือไม่ ทำให้ลูกค้าหรือผู้บริโภครู้สึกคุ้มค่ากับต้นทุนที่เสียไป

3. Convenience : ความสะดวกในการซื้อ

ความสะดวกในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของผู้บริโภค ความหมายก็คือ ทำให้การตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการนั้น เกิดความสะดวกและง่ายไม่ซับซ้อน เช่น สถานที่ในการวางสินค้า บริการจัดส่งสินค้า ช่องทางการเลือกสินค้าจากแคตตาล็อกบนมือถือ การชำระค่าบริการผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส การชำระผ่านบัตรเครดิต การแบ่งจ่ายผ่อนชำระ ทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

4. Communication : การสื่อสาร

การสื่อสาร คือหนทางเชื่อมต่อกับลูกค้าหรือผู้บริโภคของคุณ การสื่อสารที่ดี เนื้อหาที่ดี น่าสนใจจะทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น เนื้อหาและความหมายที่ดีจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้เห็นคุณค่าในตัวผลิตภัณฑ์ อีกทั้งยังช่วยกระตุ้นความต้องการของผู้บริโภคได้อีกด้วย การสื่อสารจะช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อธุรกิจของคุณกับลูกค้า 

References
https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
https://marketingmix.co.uk/marketing-mix-4cs/

Read More

Marketing Mix : 4Ps แนวคิดทฤษฎี

 

Marketing Mix 4Ps คืออะไร? 

4Ps ประกอบด้วย 

1. PRODUCT : ผลิตภัณฑ์

2. PRICE : ราคา

3. PLACE : สถานทีจำหน่าย

4. PROMOTION : การส่งเสริมการขาย

1. PRODUCT : ผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ หรือ สินค้า ถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์หรือสินค้านั้นจำแนกเป็น 2 ประเภท คือ 

1.1 GOODS : ผลิตภัณฑ์สินค้า (สินค้าที่จับต้องได้) เช่น เหนียวไก่ร้านบังมีนร้านโปรดน้องล่า (ฉายาเหนียวไก่หาย), ตะกรุดหลวงพ่อตัดวัดชายนา เหนียวยันหนังฟันแทงไม่เข้า ฯลฯ

1.2 SERVICES : บริการ (สินค้าที่จับต้องไม่ได้) เช่น นวดอโรม่าลงน้ำมันควันสปาพร้อมน้องพริตตี้สาวสวย, รีสอร์ทที่เกาะเสม็ดไปแล้วเสร็จจริงหรอ ฯลฯ

** นักศึกษาที่นำข้อมูลไปทำรายงานส่งอาจารย์กรุณาหาตัวอย่างใหม่นะครับ ^^

ผลิตภัณฑ์สินค้าทุกๆอย่างจะมีวงจรชีวิตของมันเอง เรียกว่า (วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ Product life-cycle ) วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์มี 4 ช่วง คือ 1 ช่วงแนะนำ,2 ช่วงเจริญเติบโต,3 ช่วงอิ่มตัว,4 ช่วงถดถอย

ซึ่งในการทำ การตลาดแต่ละช่วงจำเป็นที่จะต้องใช้กลยุทธ์ที่มีความแตกต่างกันออกไป 

2. PRICE : ราคา 

ราคา คือจำนวนเงินที่ลูกค้าจ่ายสำหรับค่าสินค้า การกำหนดราคาเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากเพราะผลกำไร นั้นจะส่งผลต่อการอยู่รอดของบริษัท การตั้งราคาจะต้องตระหนักและคำนึงถึงการรับรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์ของลูกค้า อุปสงค์อุปทานของตลาด สภาวะการทางเศรษฐกิจในช่วงนั้นๆ การเปรียบเทียบราคากับคู่แข่งในตลาดเดียวกัน

3. PLACE : สถานที่จำหน่าย

สถานที่จำหน่าย หมายถึง การให้บริการสินค้าซึ่งมีความสะดวกต่อผู้บริโภคในการที่จะพบเห็นและเข้าถึงสินค้า เป็นสถานที่ที่นำเสนอสินค้าเป็นช่องทางในการจัดจำหน่ายสินค้า อีกทั้งยังเป็นพื้นที่ที่ทำการกระตุ้นให้เกิดความต้องการผ่านข้อมูลในการทำโปรโมชั่นต่างๆ การเลือกทำเลหรือช่องทางการจัดจำหน่ายควรพิจารณาจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของสินค้าว่าคือใครเพื่อทำการกระจายสินค้าให้ถึงมือผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด เช่น ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านผู้ค้าส่ง, ผู้ค้าปลีก หรือตัวแทนขายสินค้า

4. PROMOTION :การส่งเสริมการขาย

(( โปรโมชั่น ไม่ใช่แค่การ ลด แลก แจก แถม!!! ))

Promotion หรือการส่งเสริมการขาย คือ กิจกรรมทางการตลาด สำหรับสื่อสารข้อมูลของผลิตภัณฑ์ โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะแจ้งข่าวสารและจูงใจตลาด เพื่อให้ตลาดหรือผู้บริโภคนั้นมีทัศนคติที่ดีชักจูงใจและกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมการซื้อสินค้า โปรโมชั่นมีเครื่องมือที่เรียกว่า "Promotional Mix" ส่วนประสมการส่งเสริมทางการตลาดที่สำคัญ มีดังนี้

4.1 การโฆษณา (Advertising)

4.2 การขายโดยใช้พนักงานขาย (Personal Selling)

4.3 การส่งเสริมการขาย (Sales Promotion)

4.4 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation)

4.5 การตลาดทางตรง (Direct Marketing )

References 

https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

Read More

E. Jerome McCarthy เจ้าของแนวคิด 4Ps

Dr.Jerome Edmund McCarthy

E. Jerome McCarthy ชื่อเต็มของเขาคือ Edmund Jerome McCarthy (เอ๊ดมันด์ เจอโรม แมคร์ธี) เกิดในปี 1928 ปัจจุบันเขาเสียชีวิตแล้วในเดือนธันวาคมปี 2015 แมคคาร์ธีได้รับปริญญาเอก (Ph.D.) จากมหาวิทยาลัยมินิโซต้าในปี 1958 เขาเป็นศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมิชิแกนในอเมริการและอีกในหลายๆมหาวิทยาลัย เช่นมหาวิทยาลัย Notre Dame แมคคาร์ธีมีบทบาทที่โดดเด่นเป็นอย่างมากในด้านการพัฒนาการเรียนการสอน และทางด้านสื่อการสอน นอกจากแมคคาร์ธีได้มีการเผยแพร่บทความตีพิมพ์ต่างๆแล้ว เขายังเป็นผู้ที่เขียนผลงานวิธีการปฎิบัติด้านการตลาดอีกมากมาย และหนึ่งในหนังสือที่มีชื่อเสียงที่สุดของเขาซึ่งเขาร่วมเขียนกับ William D. Perreault jr and Joseph P. Cannon, คือหนังสือที่มีชื่อว่า ‘Basic Marketing (การตลาดขั้นพื้นฐาน) ปรับปรุงครั้งที่ 17 แนวคิดที่มีชื่อเสียงของเขาซึ่งเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย นั่นก็คือแนวคิดส่วนประสมทางการตลาด องค์ประกอบพื้นฐานในการตลาด 4 Ps นั่นเอง ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และโปรโมชั่น 

แมคคาร์ธีได้เข้าร่วมในการประชุมสำคัญทางธุรกิจระดับโลก และการประชุมทางวิชาการ เขาได้ทำงานร่วมกับกลุ่มครูทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาและได้มุ่งเน้นในการประชุมระหว่างประเทศในทวีปอเมริกาใต้แอฟริกา และอินเดียอีกด้วยนอกจากนี้เพื่อผลประโยชน์ทางวิชาการของเขา แมคคาร์ธีได้มีส่วนเกี่ยวข้องในการทำงานให้คำปรึกษาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ต่าง ๆ (ทั้งในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ) เขาได้ทำงานร่วมกับผู้จัดการบริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่ง เช่น Steelcase, Dow Chemical, 3M, มิส Grupo อุตสาหกรรมอัลฟ่าและองค์กรขนาดใหญ่อื่น ๆ อีกมากมาย เขายังได้ทำงานในการบริหารการศึกษาในของหลายองค์กรด้วย 

E. Jerome McCarthy เขาคือผู้สร้างแนวคิดทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาด 4Ps ที่นักการตลาดทั่วโลกรู้จัก แนวคิดทฤษฎี 4Ps ของเขายังคงเป็นที่ยอมรับและถูกอ้างอิงถึงอยู่เสมอทั้งในด้านงานวิชาการและด้านการศึกษาสำหรับนักการตลาดรุ่นใหม่ที่กำลังศึกษาการตลาดเบื้องต้น แม้โลกจะเปลี่ยนไปหรือพฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปตามยุคสมัย 4Ps ก็ยังเป็นหลักการตลาดพื้นฐานที่สามารถนำไปต่อยอดแนวคิดทฤษฎีใหม่ๆ เพื่อให้ตรงต่อความต้องการของตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

แนวคิดส่วนประสมทางการตลาด 4Ps / หนังสือ Basic Marketing ปรับปรุงครั้งที่ 17

ผลงานตีพิมพ์โดย Dr.Jerome Edmund McCarthy

• 2011. Basic marketing: A marketing strategy planning approach. McGraw-Hill Irwin.
• 2009. Marketing’s Value to.
• 2006. Essentials of marketing: a global-managerial approach. McGraw-Hill/Irwin.
• 2001. Applications in basic marketing: clippings from the popular business press. McGraw-Hill College.
• 2000. Basic marketing. McGraw-Hill.
• 1999. Basic marketing. Boston.-2002.
• 1999. Learning Aid for Use with Basic Marketing, a Global-managerial Approach. McGraw-Hill Ryerson.
• 1993. Basic marketing: a global-managerial approach. Homewood, IL: Irwin.
• 1991. Essentials of marketing. Homewood, 1L: Irwin.
• 1988. Marketing orientedness and economic development. Historical Perspectives in Marketing: Essays in Honor of Stanley C. Hollander, Lexington: Lexington Books, 133-46.
• 1986. Strategic development of planned vertical marketing systems. Marketing Channels. DC: Heath, S, 52.
• 1984. Basic Marketing Strategy. IL: Richard D. Irwin.
• 1984. Basic Marketing. Homewood, Illinois: Richard D. Irwin. Inc., l984, 207.
• 1982. Essentials of Marketing. Richard D. Irwin.
• 1978. Basic Marketing, a Managerial Approach, Homewood, 111.: Richard D. Irwin.
• 1975. Readings in basic marketing. Richard D. Irwin.
• 1971. Social issues of marketing in the American economy.
• 1966. Integrated data processing systems.
• 1964. Basic Marketing. Richard D. Irwin, Homewood, IL.
• 1960. Basic marketing: A management approach. Irwin, Homewood, Ill.

References
http://www.toolshero.com/toolsheroes/jerome-mccarthy/
https://en.wikipedia.org/wiki/E._Jerome_McCarthy

Read More